Ajuda

Respostas às perguntas que caminhantes e organizadores mais fazem. Não encontra a sua? Escreva para support@wehike.app.

Conta e início de sessão

Preciso de uma conta?

Não para explorar: pode ver o mapa e abrir percursos como visitante. Inicie sessão para gravar, avaliar, participar em passeios e adicionar conexões.

Como inicio sessão?

Com um endereço de e-mail e uma senha, ou com a sua conta Google.

O que é o meu nome de utilizador?

O nome com que aparece no WeHike, como @nadia_hikes: 3 a 20 letras minúsculas, números ou sublinhados, e só seu. Aparece nos percursos que publica, nas suas avaliações e nos seus passeios.

Esqueci a senha

Ao iniciar sessão, toque em Esqueceu a senha? e siga o link que enviamos por e-mail. Se criou a conta com o Google, inicie sessão com o Google.

Há uma idade mínima?

Sim. O WeHike é para adultos: é preciso ter 18 anos ou mais.

Mapas e mapas offline

Que mapa usa o WeHike?

Mapas desenhados a partir dos dados do OpenStreetMap. Os percursos, os passeios e as suas caminhadas planeadas aparecem por cima.

Como funcionam os mapas offline?

Abra um percurso e toque em Transferir: o mapa ao longo do percurso fica guardado no telefone. O plano gratuito guarda 3 percursos ao mesmo tempo; o WeHike+ guarda quantos quiser e acrescenta regiões inteiras. Os mapas transferidos ficam no telefone mesmo que o plano termine.

De onde vêm os percursos?

Dos caminhantes. Cada percurso foi gravado ou importado como ficheiro GPX por um membro e depois avaliado por quem o percorreu. O WeHike não copia percursos de outras apps ou sites.

Posso exportar as minhas caminhadas?

Sim. Exporte qualquer gravação como ficheiro GPX, em todos os planos.

Gravação e bateria

A gravação funciona com o telefone bloqueado?

Sim. A gravação funciona com uma notificação visível, por isso continua com o telefone bloqueado e sem rede. O WeHike nunca pede acesso à localização em segundo plano: a gravação termina quando a parar.

Como gastar menos bateria numa caminhada longa?

Transfira o percurso antes de sair, bloqueie o telefone entre consultas e leve uma bateria externa nos dias longos. O WeHike faz pausa na gravação sozinho quando deixa de se mover.

A gravação parou sozinha. O que aconteceu?

Alguns telefones fecham apps para gastar menos bateria, mesmo durante a gravação. Nas definições do Android, defina o uso da bateria do WeHike como Sem restrições (o nome depende da marca). O WeHike guarda o que foi gravado e permite retomar.

Posso seguir um percurso?

Sim. Abra um percurso e toque em Seguir: o WeHike mostra onde está no percurso e avisa quando se afastar dele.

Como publico um percurso?

Pare uma gravação ou importe um ficheiro GPX, dê-lhe um nome e publique-o. Antes de qualquer coisa ficar pública, o WeHike remove as horas e corta 200 m em cada extremidade e tudo o que fica dentro das suas zonas de privacidade. Na primeira contribuição, terá de aceitar os termos de utilização.

Caminhadas planeadas e meteorologia

O que significa o veredicto meteorológico?

Para uma caminhada planeada, o WeHike lê a previsão para o período da caminhada e dá um único veredicto, luz verde, cautela ou desaconselhado, com os motivos: trovoadas, chuva forte, rajadas fortes, cota de neve abaixo do cume, calor ou frio, visibilidade reduzida, índice UV elevado ou pouca luz do dia para terminar.

Vou saber se a previsão mudar?

Sim. O WeHike volta a verificar 48, 24 e 6 horas antes do início e envia uma notificação quando o veredicto muda, além de um lembrete na véspera.

Com quanta antecedência posso planear?

Com o plano gratuito, 2 caminhadas planeadas ao mesmo tempo, com início no prazo de 7 dias. Com o WeHike+, quantas quiser, até 16 dias de antecedência. Além de 7 dias, o veredicto é marcado como menos certo.

De onde vem a previsão?

Do Open-Meteo, através dos servidores do WeHike: a sua identidade nunca é enviada ao serviço meteorológico.

O que significa “À sua medida”?

Um veredicto pessoal sobre um percurso: o WeHike compara o grau e as pontuações com o nível de forma física do seu perfil e com a meteorologia do dia.

Passeios

Como participo num passeio?

Abra-o a partir do mapa ou de um link, confirme que tem o nível exigido e que vai levar o equipamento obrigatório, e inscreva-se. Se estiver completo, entre na lista de espera.

Como funciona a lista de espera?

Quando alguém sai, a vaga é oferecida à primeira pessoa da lista de espera, que tem um prazo para confirmar. Caso contrário, a vaga passa para a pessoa seguinte.

Por que razão um passeio para 10 mostra 9 vagas?

A capacidade inclui quem organiza, que tem sempre uma vaga.

Recebi um código de convite

Os passeios só por convite não aparecem no mapa. No WeHike, toque em + e escolha Participar com um código, ou abra o link de convite no telefone.

Como funciona o check-in?

Quando o passeio começa, faça check-in no passeio a menos de 300 m do ponto de encontro. O organizador vê a contagem e encerra o passeio quando todos estiverem contabilizados.

Já não posso ir

Saia do passeio o mais cedo possível, para que a sua vaga passe para a lista de espera. Depois do prazo de inscrição, o organizador conta com a sua presença: avise-o também.

Conexões

O que são conexões?

Pessoas que conhece no WeHike. Uma das pessoas envia um pedido e a outra aceita. As conexões veem a sua região, o seu nível de forma física e as suas estatísticas, e os passeios que abre apenas às conexões.

Posso remover uma conexão?

Sim, na sua lista de conexões, a qualquer momento. A outra pessoa não é avisada.

Denunciar e bloquear

Como denuncio algo?

Todos os percursos, relatos de condições, passeios, perguntas, perfis e páginas de clube têm Denunciar no menu. Quando 3 membros denunciam a mesma coisa, ela fica oculta até ser analisada.

O que faz o bloqueio?

Bloquear alguém termina a conexão, impede essa pessoa de participar nos seus passeios e oculta as perguntas dela. A pessoa não é avisada.

O meu conteúdo foi ocultado. Posso recorrer?

Sim. Escreva para support@wehike.app: vamos rever a decisão e explicá-la.

Privacidade

O que são zonas de privacidade?

Círculos que coloca no mapa, por exemplo em torno da sua casa. Tudo o que gravar dentro deles é cortado dos percursos que publica.

Por que razão o meu percurso publicado começa mais à frente?

O WeHike corta 200 m em cada extremidade de todos os trajetos publicados e remove as horas, para que ninguém saiba onde começou nem quando caminhou.

Quem vê a minha gravação original?

Mais ninguém. O ficheiro GPX original fica privado na sua conta; só o trajeto cortado é público, e apenas se o publicar.

O WeHike segue a minha localização?

Só enquanto a app está aberta, ou enquanto grava ou segue um percurso com uma notificação visível. A sua posição no mapa nunca é guardada nem partilhada.

O que veem os organizadores sobre mim?

O seu nome de utilizador, o seu nome público e um selo de confiabilidade: estreante, confiável ou ainda sem histórico. As suas contagens de presenças continuam privadas.

Onde está a política completa?

Na política de privacidade.

Planos e pagamentos

O que continua gratuito?

Explorar e pesquisar, gravar, publicar e avaliar percursos, exportação GPX, seguir um percurso com aviso quando sai dele, o veredicto meteorológico, o contacto de emergência, participar em passeios e as conexões.

Como faço a subscrição?

No WeHike, abra o seu perfil e toque em WeHike+. As subscrições são feitas através do Google Play, que mostra o preço na sua moeda antes de confirmar.

Como posso cancelar?

No Google Play, ou a partir do WeHike com Gerir subscrição. Mantém o plano até ao fim do período pago.

Reembolsos, um telefone novo, um plano que termina

Todas as perguntas sobre pagamentos têm resposta na página Planos e pagamentos.

Apagar a sua conta

Como apago a minha conta?

No WeHike, abra o seu perfil, depois Definições e depois Apagar conta, e confirme iniciando sessão novamente. Os passos também estão na página Apagar a sua conta.

Isso cancela a minha subscrição?

Não automaticamente. Cancele-a primeiro no Google Play; também tentamos parar a renovação, mas só o Google Play o pode confirmar.

O que acontece aos meus percursos?

Os percursos que publicou continuam disponíveis para a comunidade, com o autor indicado como conta apagada. Escreva-nos se quiser que um percurso seja removido. Tudo o resto está na página Apagar a sua conta.

Ainda com dúvidas?

Escreva para support@wehike.app em qualquer um dos idiomas do WeHike. Se algo não funcionar, indique o modelo do telefone e a versão do Android.